Soporte

Contacto oficial

Email de soporte: soporte@jeldu.com

• Horario: Lunes a Viernes, 09:00–18:00 (Chile).
• Tiempo de respuesta objetivo: dentro de 24–48 h hábiles.

Importante: La eliminación de cuenta solo se solicita desde ese enlace oficial (no desde la app).

Qué incluir al escribirnos

• Tu email registrado en JELDU.
• Modelo de teléfono y versión de Android (Ajustes → Acerca del teléfono).
• Descripción del problema y pasos para reproducirlo.
• Capturas de pantalla o pequeño video (si es posible).
• La hora aproximada en que ocurrió el problema.

Diagnóstico rápido

1) Ubicación

• Permiso “Ubicación” en Permitido siempre (Ajustes → Apps → JELDU → Permisos).
• GPS activado y sin modo ahorro extremo.

2) Bluetooth (botón JELDU)

• Bluetooth encendido y permisos concedidos.
• Acerca el botón al teléfono y prueba con clic/doble clic.

3) Notificaciones

• Permiso de notificaciones activo para JELDU.
• Datos en segundo plano permitidos.

Si tras esto sigue fallando, envíanos el diagnóstico con capturas y hora del incidente.

Permisos que solicita JELDU (resumen)

• Ubicación (primer/segundo plano): para ubicarte y triangular alertas solo cuando te desplazas > 100 m.
• Bluetooth: para detectar el botón JELDU (jeldu_XXXX).
• Notificaciones: para avisos de seguridad y comunicación con tu red.

Lee la Política de Privacidad para más detalles.

Compatibilidad

• Android compatible según versión mínima publicada en Play (y Bluetooth LE).
• Conexión a Internet estable.

FAQ rápido

¿Cómo elimino mi cuenta?

Únicamente desde este enlace.

¿La app funciona sin permisos?

Funciones clave (alertas, triangulación, botón) requieren ubicación/Bluetooth y notificaciones.